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Telefonia - Encantando pelo Telefone

Principais tópicos abordados:


Atribuições do cargo e Rotina de trabalho /

Postura profissional /
Comunicação verbal e não-verbal /
Atendimento e Etiqueta telefônica /
Comunicação efetiva /
Estratégias de gerenciamento de reclamações e Como superar expectativas /
Básico em conversação e expressões idiomáticas de atendimento ao cliente em inglês e espanhol.




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