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Guest Relations - O Embaixador do HotelPrincipais tópicos abordados:


Conceituação e Importância do cargo: Personalizando os serviços /
Atribuições do cargo e Rotina de trabalho /

Como recepcionar clientes VIPs /
Postura profissional e Ética /

Apresentação pessoal /
Entendendo e Superando as expectativas dos clientes /
CRM: Seu maior aliado /

Interfaces com os demais departamentos /

Tratando situações adversas /
Estratégias de gerenciamento de reclamações.




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